在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行“提升消费品质”年度消费维权主题，切实筑牢消费者合法权益防线，持续优化辖区营商环境，3月12日，江汉区市场监督管理局联动多部门、多单位在中山大道江汉路地铁站G出口开展“3·15”系列活动，聚焦群众消费痛点、难点，以创新举措传递维权温度，彰显了江汉区守护民生福祉、打造放心消费环境的坚定决心。

本次活动联动花楼水塔街道、区法院、区司法局、区城管执法局、区烟草专卖局、区消防救援局、区综治中心、江汉路步行街综合服务中心、江天公证处、盐业集团、知名酒企、专业检测机构等多部门及相关单位，构建起全方位、多层次的消费维权服务矩阵。活动以“守护消费安全、赋能诚信经营、优化营商环境”为核心，围绕预付式消费、食品安全、文旅消费等群众关切领域，提供多元化、一站式消费维权服务。

活动现场，区市场监管局相关科室、消协及市场所工作人员设立服务台，现场解答预付式消费、食品安全、计量维权等政策疑问，高效受理消费投诉，确保群众诉求及时回应、妥善处置。

其中，食品“你点我检”快速检测点吸引众多市民参与。专业人员现场演示检测流程、实时公示结果，普及食品安全鉴别知识，守护群众“舌尖上的安全”。工作人员还结合典型投诉案例，解读消费维权流程与法律依据，引导市民理性消费、依法维权。

特别设立的真假鉴别区人气十足。区烟草专卖局通过实物对比、细节拆解，教群众快速区分真假烟；知名酒企现场演示真假酒识别方法，分享鉴别技巧；专业检测机构工作人员讲解常见珠宝的材质特征及鉴别要点，帮助群众规避珠宝消费陷阱；盐业集团科普食盐鉴别方法及各类食盐适用人群，引导群众科学选盐、健康用盐；区消防救援局工作人员讲解消防产品真伪辨别技巧及日常防火常识，提升群众消防安全意识。

质量服务站免费提供镜片检测、验光维修服务，普及科学护眼知识；现场同步开展企业年报指导，助力企业规范经营。区法院、区司法局、江天公证处、区综治中心等单位分别提供合同纠纷解答、公益法律咨询、公证政策解读、矛盾纠纷化解等服务，江汉路步行街综合服务中心现场讲解外地游客先行赔付机制，为市民和游客送上全方位维权保障。

作为江汉区优化消费环境、守护预付式消费安全的创新标杆，湖北省首创全场景预付式消费公证服务平台——储信安，是本次“3·15”活动的重点宣传亮点。该平台由江汉区于2025年10月20日正式推出，秉持“守护群众消费安全、赋能商户诚信经营”的核心宗旨，联合江天公证处、交通银行共同搭建，构建起“政府引导、公证监管、银行支撑、商户参与”的预付式消费监管新模式，真正实现消费者放心、商户舒心、政府安心的多方共赢格局。

辖区知名餐饮企业三五醇酒店入驻储信安平台后，充分依托平台资金安全保障与优惠叠加优势，赢得了消费者的广泛认可，截至目前，其在平台的总充值金额已近30万元。平台不仅为三五醇酒店的预付消费提供专业化资金监管服务，切实保障消费者充值资金安全，还同步叠加政府消费券抵扣福利，消费者在平台充值后，可直接使用政府消费券抵扣消费金额，同时享受酒店推出的充值赠额、消费折扣等专属权益，既让消费者实现“安心储值、实惠消费”，也助力酒店进一步提升客户黏性、增强经营活力。

截至目前，储信安平台已入驻商户超280家，累计保障预付资金350余万元，核销消费金额19.63万元，充值与消费人次均突破千次，辖区预付式消费类投诉同比下降10.83%；合作银行已为商户审批授信2300万元，有效破解预付式消费“退费难、监管难”行业痛点。

此外，江汉区创新推出的外地游客先行赔付机制同样成为活动亮点。作为湖北省首创外地游客先行赔付机制，针对外地游客“人在旅途、维权不易” 的痛点，区市场监管局联合平安产险湖北分公司，推出“线下购物商品退换货损失补偿保险”，构建“政府+保险”新型消费保障模式。

该机制自2月14日在江汉路步行街启动试点以来，已建成“1个主站点+4个分站点”的服务网络，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动700余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。机制明确承诺，符合条件的投诉24小时内赔付，最快“当天申请、当天到账”。春节期间，高先生因行程临时取消，无法入住已预订酒店且申请退款无果，通过江汉路步行街“先行赔付”小程序提交申请后，当日下午便成功收到赔付款，实现“未到武汉、问题已解”；江苏游客方女士自驾来汉，在某酒店停车场因设施老化不慎摔倒，同时导致车辆轻微损伤，与酒店协商无果后，向先行赔付主站点求助，工作人员第一时间赶赴现场核查，当日便协调酒店免除房费，并通过保险机制向方女士赔付300元，高效化解消费纠纷。截至目前，该机制已覆盖住宿、餐饮、购物、摄影等多个文旅消费领域，以高效、便捷、暖心的维权体验，大幅提升了外地游客在汉消费的安全感与满意度，同时以保险托底减轻商户经营压力，引导商户主动规范经营，从源头减少消费纠纷。

此次“3·15”系列活动，既是江汉区开展消费维权宣传、提升群众维权意识的重要载体，也是对储信安平台、先行赔付机制等创新工作的集中展示与成效检验。下一步，区市场监督管理局将持续聚焦消费者权益保护核心，不断优化创新维权举措，深化储信安平台提质扩面，完善先行赔付机制覆盖范围，常态化开展消费维权服务，严厉打击各类违法违规经营行为，持续优化辖区营商环境，为建设放心消费高地、助力国际消费中心城市示范区建设注入强劲动能，切实让消费者消费更安心、更放心、更舒心。