近期，江汉区综治中心充分发挥牵头统筹作用，通过依法调解、司法确认等有力措施，圆满化解一起迁延近七年的市场经营类矛盾纠纷。

消费者史某（74岁）于2019年在某企业花费近7万元购买频谱治疗仪、健康睡宝、频谱健康浴宝等多件保健器械，后因效果与质量问题，数次提出退货退款。该消费纠纷历经市场监管部门调解、多次产品置换、三版协议调整，历时七年仍未彻底解决。

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前端排查 精准移送分流

区市场监督管理局通过日常排查，在投诉处置与回访中发现该纠纷长期未结，遂推送至区综治中心。消费者史某仍要求退回上述五件产品并返还剩余货款；企业则表示已多次退让补偿、不堪诉求反复......双方长时间僵持、矛盾激化风险突出。中心接到案件后立即组织研判，第一时间交由入驻的众和法律服务中心开展调解，由此打通“投诉发现—部门移送—平台统筹”的矛盾纠纷排查流转路径。

专业调处 柔性化解分歧

众合法律服务中心受理后，指派资深调解员依法依规组织双方调解。调解员全面梳理七年来的纠纷脉络，聚焦退货范围、退款金额、履行期限等核心问题，确定调解方向：一边安抚老年消费者情绪，表示将全力帮助维护合法权益；一边向企业释明法律责任，引导履行社会责任。经规范高效协商，双方当场达成一致：史某于约定期限前退回相关产品，企业一次性支付相应款项。

司法确认 提升调解效力

调解达成当日，调解员指导双方完善调解协议、诚信承诺书等材料，并向驻中心的区法院民意街人民法庭提交《司法确认申请书》。经依法审查，区法院出具《民事裁定书》，确认该调解协议合法有效并可申请强制执行，从而提升调解协议的权威性和公信力，消除“调而不履、签而不行”的痛点，为群众权益兑现提供有力司法保障。

本次纠纷的圆满化解，有效实现“行业领域排查、中心统筹调度、专业居中调解、法院司法确认”的全链条解纷，推动形成“调解优先、调判结合”的多元化解纷格局，有效保障了当事人合法权益、提升了复杂纠纷化解质效。

下一步，区综治中心将进一步强化统筹协调、优化流程管理，按照法治化“路线图”推动矛盾纠纷实质性化解，为平安江汉建设筑牢坚实根基。