红马甲 红袖章 红旗帜

红色海洋中最鲜亮的

是一颗颗为民服务的火热的心

从军运时的初建队伍

到疫情期间担纲重任

再到现在常态化防控

“江汉管家”们

成了最了解社区家长里短

也是居民最亲近的人

跟随北湖街建设社区黄孝南路片区

党支部书记、新华小区业委会主任王淑芳

我们一同体验管家们的日常

每天早上7点，62岁的退休党员王淑芳独自踱步下楼，开始对新华小区里的第一次巡视。

5栋楼，200余户居民，这座待改造的小区里，边边角角她都摸的门清。确认无恙后，便是她的私人时间。

9点前，回到小区开始新一轮的巡视，不过这次，要做的就更多了。

对于这位“管得宽”的大管家，了解进出小区情况、清理垃圾、查看监控、调解居民矛盾……眼皮子底下和找上她的事儿，都是职责所在。

前段时间有居民找到她，说私家车停在小区里被刮蹭。王淑芳调出监控一看，车在进门前已经有擦伤，想要加上微信，把监控画面截图发给他，但该居民一开始并未同意。

“我们加上微信好私下交流处理，不然如果我直接把调查情况发到群里，是不是也落了你的面子。”“要是不了解情况的看到你发的负面言论，还会议论咱们小区管理乱，也有损大家的形象。”几番交流后，这场小官司以一个拥抱结尾。

疫情时，有位老太太在家憋闷总想着下楼转转，社区志愿者多番劝阻无果找到了王淑芳，她见着面先热情地叫了声“姆妈”，让这位没有亲缘关系的老人，感受到对方把自己当妈妈在对待，之后的交流便顺畅了许多。直到现在，再看见老人，她还是“姆妈、姆妈”的哄老人开心。

王淑芳在自己微信里编辑的心得感悟与回复话术

“跟居民交流时，语气不能重，语速不能快，避免引起大家反感。”王淑芳分享着自己的管家经验：“通过微信交流时，我会先编辑好发给自己，逐字斟酌，再复制了发过去。”

长期的基层工作经验和对社区治理的热心，让小区住户都信服这位大管家，而她也想尽己所能，打造出安全、祥和、卫生的家园。

王淑芳正与小区居民讨论豆腐的新做法

王淑芳与门卫大叔都是小区的守护者

在北湖街，“江汉管家”队伍已有两千多人，他们来自各行各业，不同身份下都有着一颗无惧困难、互相帮扶的赤诚之心。他们是社区里的“平安宣传员”“信息收集员”，也是“治安服务员”“矛盾调解员”，是基层治理中不可或缺的一环。

北湖街分管负责人介绍，街道正积极探索“江汉管家”制度化、规范化、标准化建设，将管家队伍细分为平安管家、物业管家、就业管家、代购管家等十大系列，用成文的管理制度、章程、招聘程序，不断吸收党员群众、辖区单位参与其中。通过组建“江汉管家”队伍，提高基层社会治理系统化、社会化、精细化、法治化、智能化水平。

在对管家的服务上，每个社区设置有积分兑换联络点（管家驿站）供管家们休息活动、兑换服务与油米等实物；每年按照服务积分划定星级，评选出优秀代表报送给所在单位、社区；此外，街道“江汉管家”线上平台也正在加速搭建中。

聘书、徽章、袖章、积分卡，“江汉管家”注册登记，仪式感不能少。

居民们说：社区有了“大管家”安心！