AI已深度融入江汉肌理，成为赋能日常的重要生产力！即日起，江汉之声开设专栏“AI赋能千行百业”，聚焦区内各行业AI落地实效，拆解技术赋能的具体路径，一起看AI如何优化生活、提效产业、激活发展，感受江汉数智转型的生动脉搏，共同见证科技创新为城区发展注入的强劲动力。

按照市委、市政府关于建设数字政府和智慧城市的部署要求，以及江汉区委、区政府关于打造“数智经济一线城市示范区”的工作安排，江汉社保处主动融入全市“数智人社”公共服务一体化平台建设大局，紧扣“数字江汉”建设脉搏，开启“AI+社保”智能化应用探索创新，在数据应用、技术创新、队伍建设等方面持续发力。通过整合资源、优化流程、创新模式，着力破解服务堵点难点，以智能化手段为社保服务提质增效。

数据共享：让服务“心中有数”

市人社局精心打造的“数智人社”公共服务一体化平台，已成功打通17家省市级单位的数据壁垒，汇聚数据资源达30亿条，构建起坚实可靠的“数据底座”。这一平台不仅为社保精准扩面和基金安全运行提供了有力支撑，也为基层经办服务注入新动力。

江汉社保处积极运用市级平台的数据共享体系，从容应对辖区内近2万家参保单位、80余万参保人员的服务需求，有效突破了传统经办模式的局限。通过“数智人社”，江汉社保处全面整合市场监管、税务等多部门共享数据，为实现“应保尽保”，筑牢社会保障体系奠定了扎实基础。

2025年，江汉区养老、失业、工伤三项社会保险累计扩面新增3.26万人次，同比增长35%，提前5个月完成全年目标任务，推动社会保险覆盖面持续稳步扩大。数据赋能，正让社保服务更精准、更高效、更温暖。

AI赋能：实现效率倍增

作为武汉市经济活跃、人口密集的重点区域，江汉区社保服务体量庞大，企业和群众的社保需求多样。江汉社保处每年线上线下服务群众超25万人次，经办业务逾60万笔，处理数据达900多万条。面对如此巨大的服务压力，该处主动谋划，积极推进AI技术与社保经办深度融合，并与区经科局及联通（湖北）产业互联网有限公司技术团队展开合作探索。

现如今，“技能提升补贴审核”“工伤就医报销”“养老待遇计算”……这些以往需要工作人员反复核对、手动录入的业务，如今正尝试交给“新同事”— —AI数字员工。

测试显示，AI数字员工能够自动抓取数据、智能校验规则、快速输出结果，将单笔业务办理时间从5-10分钟压缩至40秒，效率提升90%。在试运行期间，这位“同事”每周稳定处理审核业务500余笔，完成数据核查4000余条，且经人工复核，准确率始终保持100%。

据江汉社保处工伤科负责人介绍，在“工伤协议机构就医审批（门诊）”业务中引入AI数字员工辅助后，日均审批量可达60人次，实现了从“工伤认定结果复核”—“参保状态查询”—“审批结果实时反馈”—“就医费用报销”的全流程自动化闭环，不仅显著缩短了群众等待时间，也使电话催办量同比减少60%，既减轻了窗口经办压力，也提升了群众满意度。

队伍转型：从“经办者”到“赋能者”

智能化不是为了替代人力，而是为了释放人力。江汉社保处持续推进干部素质提升与AI智能经办协同发展，着力培养“精通业务、熟悉技术”的复合型人才。借助AI应用，经办人员逐步从重复繁琐的事务中解脱出来，将更多精力转向“社保管家”“社保规划师”等个性化、深层次服务，推动角色从“事务经办”向“价值创造”转变。

为加快这一转型，江汉社保处积极搭建学习与交流平台：2025年2月，特邀武汉大学人工智能专业博士生导师唐飞教授，为全员讲授生成式人工智能（AIGC）的应用前景；8月，特邀武汉大学社会保障专业薛惠元教授，为全员讲授社会保险制度发展现状及展望；9月，由处领导带队前往广州、珠海等地，实地学习社保智能经办的先进经验，并动员全处深入探索AI技术与社保业务的融合路径。此后，常态化开展AI专题交流研讨，平均每月组织3-4次，持续推动智能技术融入经办服务全过程。

下一步，江汉社保处将按照市人社局和区委、区政府的工作部署，持续深化“AI+社保”创新实践，推动智能应用向全险种、全流程、全周期延伸。区经科局将与社保处深化协同联动，给予持续支持。在全市“AI+人社咨询”平台建设的基础上，梳理辖区内53项高频咨询服务事项，推进本地部署的智能语音客服系统建设，逐步实现“AI先答、人工兜底”，让咨询接得更快、答得更准；持续探索“失业保险待遇审核”“社保关系转移接续”等规则明确但又重复繁琐的业务场景与AI技术的融合，让服务流程更顺畅、风险更可控；常态化开展干部队伍数字化技能培训，释放经办力量持续做好“社保管家”“社保规划师”服务，让服务既有速度，更有温度，让营商环境更优。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人工审核”到“智能秒办”，江汉社保处正以一场静默而深刻的数智化转型，践行社会保险“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。

江汉社保处将始终以民生需求为导向，持续深化“数智人社”建设成果应用，用更智能的手段、更专业的服务、更安全的运行，为全区“三个示范区”建设、全市打造“五个中心”贡献力量。