小区楼道里新装的监控在运转，路面平整了，绿化也重新铺开。傍晚时分，居民在新改造的活动空间里打球、遛娃，三三两两聊着家常。

改造后的居民活动空间

“这两年变化确实大。”江汉区常青南园小区一位老住户说，“以前问题多、意见也多，现在基本都有人管、能解决。”

这样的变化，在汉兴街道玉兰里社区并非个例。

作为一个典型的综合型社区，玉兰里社区下辖5个小区、10个院落，服务5000余户、1.2万余名居民，由多家物业企业和自管物业共同参与管理。主体多、情况复杂，也曾一度带来矛盾集中、治理乏力等问题。

常青南园小区就是其中的典型。过去，物业纠纷频发，年投诉量接近百起，物业费收缴率不足65%，业委会作用难以发挥，各说各话、反复拉扯成为常态。

如何破局？玉兰里社区的答案是，从理顺机制入手，推动治理力量分层联动、协同发力。

一套分级响应、逐级化解的治理路径逐步建立起来。

社区“三方联动”议事会

在小区层面，依托由社区工作者、业委会成员和物业服务企业参与的“三方联动”议事机制，把问题直接摆到桌面上来谈。围绕小区环境整治、公共设施维护、秩序管理等事项现场协商、限时办理、闭环落实，努力实现“小事不出小区”。

如今，常青南园小区坑洼路面修补一新，老旧门楼完成翻新，监控设备全面更新，原本杂乱的绿化重新规整。

关系顺了，效率也就起来了。数据显示，常青南园小区物业纠纷投诉量下降了42.9%，物业费收缴率提升到94%。“现在有问题基本都能解决，也愿意交费了。”不少居民的态度悄然发生变化。

在此基础上，社区层面的统筹作用进一步显现。

除了“关键少数”，更广泛的群众力量也被激活。社区挖掘党员骨干和居民能人，组建调解队、志愿服务队，常态化参与隐患排查、纠纷调解和便民服务。过去“有事没人管”的问题，逐渐转变为“有人管、管得好”。

居民线下议事会

居民有诉求，可以在群里反映，也可以在线下议事厅或业主见面日提出来；业委会负责梳理，社区牵头分派，物业和相关方限时办理，办理过程和结果全过程公开。“件件有回音、事事有着落”，慢慢从一句承诺，变成了日常。

此外，汉兴街道依托物业服务管理议事协调机制，强化对物业领域重点难点问题的统筹调度，健全“街道吹哨、部门报到”工作机制，推动多部门协同参与、联动处置。针对跨小区、跨领域的复杂问题，由街道牵头协调解决，进一步提升治理效能。

“以前是出了问题再处理，现在是很多问题提前预判到，就解决了。”街道工作人员说，从“各管一摊”到“合力干事”，不少积压多年的问题也逐步化解。

从争议不断到逐渐顺畅，从相互埋怨到一起出力，玉兰里社区的变化，正是江汉区推进“红色物业”的一个缩影。其背后，是小区、社区、街道三级联动治理体系的逐步贯通，把分散力量拧成“一股绳”，推动基层治理从“有人管”向“管得好”持续转变。

江汉区委社会工作部相关负责人表示，将进一步总结推广玉兰里社区等典型经验，持续推动“红色物业”提质增效，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。